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Heurísticas de usabilidad de Nielsen

Las heurísticas de usabilidad son principios generales propuestos por Jakob Nielsen que permiten evaluar la calidad de una interfaz en cuanto a su facilidad de uso. Estas 10 reglas empíricas no son reglas rígidas, sino guías que ayudan a identificar problemas comunes en la interacción humano-computador.

Se usan principalmente en evaluaciones heurísticas, donde expertos inspeccionan una interfaz y detectan violaciones a estas heurísticas.

Las 10 heurísticas de Nielsen​

#HeurísticaDescripción
1Visibilidad del estado del sistemaInformar al usuario de lo que está ocurriendo (cargas, confirmaciones, errores).
2Concordancia entre el sistema y el mundo realUsar términos y conceptos familiares para el usuario.
3Control y libertad del usuarioPermitir deshacer/redo y evitar acciones irreversibles.
4Consistencia y estándaresMantener patrones visuales y de comportamiento comunes.
5Prevención de erroresDiseñar para evitar que ocurran errores.
6Reconocimiento mejor que recuerdoMinimizar la necesidad de memorizar pasos o datos.
7Flexibilidad y eficiencia de usoPermitir atajos para usuarios expertos sin afectar a novatos.
8Estética y diseño minimalistaNo sobrecargar con información irrelevante.
9Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de erroresMensajes claros, con causa y solución.
10Ayuda y documentaciónOfrecer ayuda accesible y contextual, aunque no siempre necesaria.

Ejemplo aplicado en Angular​

Supongamos una app de gestión de tareas. A continuación se muestra cómo aplicar las heurísticas en una pantalla de creación de tareas.

<form [formGroup]="taskForm" (ngSubmit)="createTask()" aria-describedby="taskHint">
  <label for="task">Nueva tarea:</label>
  <input id="task" formControlName="task" placeholder="Escribe tu tarea..." required />

  <small id="taskHint">La descripción debe tener al menos 5 caracteres.</small>

  <button type="submit" [disabled]="taskForm.invalid">Agregar</button>
  <div *ngIf="submitted && taskForm.invalid" class="error">
    La tarea es obligatoria.
  </div>
</form>

Las heurísticas aplicadas al ejemplo fueron:

HeurísticaAplicación en el código
1Feedback visual con validación e indicador de error.
2Lenguaje cotidiano (“Nueva tarea”, no “Input de descripción”).
5Prevención: validación de campos antes de enviar.
6Texto guía visible (placeholder y aria-describedby).

Aplicaciones prácticas​

SectorUso de heurísticas Nielsen
EducaciónPortales LMS accesibles y amigables para estudiantes.
BancaInterfaces intuitivas que previenen errores en transacciones.
GobiernoFormularios en línea con lenguaje claro y validaciones visibles.
ComercioFlujos de compra optimizados y coherentes.

Relación entre buenas prácticas y heurísticas​

PrácticaRelación con heurísticas Nielsen
Validaciones claras y accesibles1, 5, 9
Uso de lenguaje cotidiano y simple2
Diseño consistente y reutilizable4, 8
Uso de tooltips, placeholders, guías6, 10
Flexibilidad de interacción (teclado, ratón, accesos)3, 7

Evaluación heurística​

Referencias​